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鴻基夢(mèng)家政：家政保姆必備的職業(yè)操守。家政服務(wù)人員大多數(shù)從事入戶(hù)服務(wù)工作，直接面對(duì)雇主，工作繁重瑣碎，對(duì)于服務(wù)人員的道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)是一種考驗(yàn)，所以，提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)意識(shí)、形成良好的職業(yè)態(tài)度對(duì)于家政服務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

 

職業(yè)態(tài)度就是對(duì)某種職業(yè)較持久的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。態(tài)度決定行為，將直接影響到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。所以，怎么看待家政服務(wù)業(yè)，以什么樣的心態(tài)對(duì)待所從事的家政服務(wù)工作，是家政服務(wù)從業(yè)人員樹(shù)立起職業(yè)道德意識(shí)之前必須解決好的思想問(wèn)題。

 

1.自尊自愛(ài)

 

自尊，就是尊重自己的人格，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，反對(duì)自輕內(nèi)賤。自愛(ài)，就是愛(ài)惜自己的名譽(yù)，愛(ài)惜自己的人生，珍惜自己的身體，反對(duì)追求虛榮或自暴自棄。人都希望得到別人的尊敬，而一個(gè)人要想獲得別人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己卻還期望得到別人的尊重是不可能的。

 

家政保姆首先要尊重和認(rèn)同自己從事的職業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，家政保姆與司機(jī)、工人、演員、公務(wù)員、醫(yī)生、教師一樣都是社會(huì)平等的一員，所不同的只是分工不同而已。演員是一種職業(yè)，醫(yī)生是一種職業(yè)，教師是一種職業(yè)，家政保姆也是一種職業(yè)。

職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。家政服務(wù)人員無(wú)論在人格上、權(quán)利上、地位上與社會(huì)其他職業(yè)人員一樣，是完全平等的。基于這種平等基礎(chǔ)之上的就是人與人之間的平等互助關(guān)系。我為你服務(wù)，你為他人服務(wù)，他人也在為我服務(wù)。家政服務(wù)業(yè)同任何第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者一樣都是通過(guò)為別人提供服務(wù)而獲得報(bào)酬，合理合法，值得尊重。

 

2.尊重雇主
 

尊重雇主是指家政保姆對(duì)待雇主及家庭成員要熱情友好。不強(qiáng)人所難，不越俎代庖，不目中無(wú)人。家政保姆的"尊重"具體體現(xiàn)在

 

第一、日常態(tài)度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識(shí)。

 

言行舉止注意禮貌是表現(xiàn)尊重的直接方式。對(duì)待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

 

第二、尊重雇主的生活習(xí)慣。家政保姆進(jìn)入一個(gè)家庭工作，首先遇到的一個(gè)問(wèn)題就是如何解決差異性的問(wèn)題。家政保姆有自己多年養(yǎng)成的生活習(xí)慣和愛(ài)好，如果這個(gè)習(xí)慣和愛(ài)好與服務(wù)的家庭相近或一致，那就不存在什么難題。

 

如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣等。家政保姆是應(yīng)雇主要求提供服務(wù)的一方，需要有“入鄉(xiāng)隨俗”的心理準(zhǔn)備。所以在一般情況下，不能要求雇主為家政保姆做出什么改變，而是家政保姆對(duì)自己的生活方式等做出適當(dāng)調(diào)整。

 

第三、尊重雇主的決定權(quán)。家政保姆遇到需要做出決斷的問(wèn)題時(shí)，不可自作主張，以自己的意愿去安排雇主的生活。凡事多請(qǐng)教和征求意見(jiàn)，得到雇主同意后方能進(jìn)行。

 

第四、尊重雇主的隱私。尊重他人隱私權(quán)，也就是對(duì)他人人格的尊敬，它可以避免或減少許多不必要的紛擾和矛盾。家政保姆吃住在雇主家，必然會(huì)知道這個(gè)家庭的一些問(wèn)題和矛盾，即使計(jì)時(shí)工，也有機(jī)會(huì)知曉別人不知道的有關(guān)雇主的家庭情況。

 

在尊重客戶(hù)方面，家政保姆要做到“四不”“不評(píng)論，不摻和，不打探，不傳播”“不評(píng)論”就是對(duì)于雇主的家庭問(wèn)題和矛盾，家政保姆不宜多加評(píng)論。“不摻和”就是對(duì)于雇主家中成員之間的矛盾，不搬嘴弄舌，不挑撥離間，以免使家庭矛盾激化。“不傳播”就是不把雇主的家事張揚(yáng)給左鄰右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的信息。“不打探”就是不去窺視和打聽(tīng)別人的隱私。

 

3.盡職盡責(zé)

 

按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間，認(rèn)真負(fù)責(zé)地、有條不紊地做好各項(xiàng)工作，是家政保姆應(yīng)盡的職責(zé)。

 

家政保姆的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容不盡相同。有的是鐘點(diǎn)服務(wù)，有的是包月服務(wù)有的住家，有的不住家；有的是簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕產(chǎn)婦。不管其差異性有多大，都要求家政保姆有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)工作做得有條不紊、井然有序，解除雇主的后顧之憂(yōu)。

 

很多家政公司的管理規(guī)章制度上都談到“守時(shí)、守信”的問(wèn)題。守時(shí)就是家政保姆要按合同約定的時(shí)間到雇主家里提供服務(wù)，不能遲到、早退；

守信就是主動(dòng)工作，而不是被動(dòng)地等著雇主提醒，或敷衍塞責(zé)；就是按承諾的要求完成工作，服務(wù)到位，忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，不失信于人。

 

4.積極好學(xué)

 

家政保姆的工作就是要為雇主提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，從而獲得自己應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬。要做到這一點(diǎn)，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學(xué)習(xí)提高。

 

一個(gè)人不可能什么都會(huì)、什么都精通，家政保姆也不例外。何況家務(wù)活看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有很多知識(shí)性、技能性的東西在里面。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，需要我們每個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，以適應(yīng)現(xiàn)代化生活的需要。

 

比如家用電器，更新?lián)Q代很快，甚至不同的廠(chǎng)家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對(duì)家政保姆而言，需要不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強(qiáng)詞奪理，以免影響雇主的正常生活，或給雇主造成不應(yīng)有的損失。

 

只有勤奮積極向上好學(xué)，對(duì)業(yè)務(wù)的技術(shù)精益求精，才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，成為優(yōu)秀的、令人滿(mǎn)意的家政保姆。